FAQ's - ESPAÑOL - PREGUNTAS FRECUENTES
11:11 BEAUTY SHOP
PREGUNTAS FRECUENTES EN ESPAÑOL
GENERAL
IMPORTANTE: LOS ENVIOS DENTRO DE USA EN FIRST CLASS NO GARANTIZA LA ENTREGA DE SU PEDIDO SI SE PIERDE O ROBAN. LE RECOMENDAMOS QUE AL REALIZAR SU ORDEN, PIDAN SU PAQUETE EN EL CORREO USPS PRIORITY MAIL O EL SERVICIO DE UPS PARA QUE ESTE ASEGURADO SU ENVIO.
Las ordenes son procesados o preparados entre 2 a 7 días laborales, luego se entrega a la compañía de envío de su elección y se debe sumar los días que demora en entregar la orden al domicilio que indico.
Vivo en USA, Que pasa si no me ha llegado mi paquete?
Luego que el paquete fue enviado de 11:11, la compañía de paquetería que eligió es responsable de su entrega, debido al COVID19, las empresas están retrasados en sus entregas y por ello le recomendamos hacerlo con el tipo de envío asegurado como Priority Mail o UPS Ground dentro de USA.
VISITA https://faq.usps.com/s/article/Where-is-my-package
¿Cómo realizar un seguimiento de mi pedido?
Luego de realizar su compra, automaticamente recibira en su correo electrónico la confirmación de su compra y otro correo con el número de rastreo (tracking number) de su paquete que podra revisar en www.usps.com si lo pidio por correo postal, o ups.com si lo pidio por esta compañía.
Aún no he recibido el correo electrónico de confirmación de mi pedido, ¿Dónde está?
Intente buscar en su carpeta de correo no deseado o correo no deseado (junk mail). También puede buscar en sus correos electrónicos "N.º de confirmación de pedido de: info@conniepena.com", sino lo encuentra escribanos a este correo para buscar su orden y su tracking number.
¿Puedo cancelar un pedido?
Todos los pedidos, una vez realizados y enviados, se finalizan y los productos no se pueden editar ni modificar. Se considerarán las solicitudes de cancelación de pedidos, pero NO están garantizadas. Los pedidos se envían lo más rápido posible y no se pueden cancelar una vez que se han enviado. Por razón de la pandemia entre 2020 y 2021, NUESTRA POLIZA EN DEVOLUCIONES MENCIONA QUE NO SE ACEPTARAN DEVOLUCIONES a menos que se pueda demostrar que la mercancía tenga defectos de fabrica y se le podria cambiar con el mismo producto siguiendo instrucciones. Para mas detalles escriba a info@conniepena.com
¿Cómo me comunico con el servicio al cliente?
Puede contactarnos a info@conniepena.com los días de trabajo son de lunes a viernes entre las 9:00 am y las 5:00 pm PST.
Estoy interesado en distribuir productos de 11:11 Beauty Shop fuera de los Estados Unidos, ¿a quién debo contactar?
Envie su informacion a info@conniepena.com
INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
Que modelo de pestaña me queda mejor para usar?
Para usar el modelo de pestañas se escoge dependiendo del tipo de ojos, tamaño de ojos, para que ocasion quieres usarlos y tu edad. Te invitamos a ver este video realizado con la presentadora Maria Marin quien entrevisto a la co-fundadora Connie Peña mostrando como escoger tu pestaña HAZ CLICK AQUI
¿Qué debo hacer con la pestaña antes de ponérmelo?
Antes de usar las pestañas, mide con ellas el tamaño de tu ojo, la parte de adentro debes cortarle el exceso de rim o arco para que no te pique el lagrimal ya que esta hecho a mano. Si te queda mas largo también corta el exceso de la parte de afuera. Si usas nuestro delineador Magic Glue Pen de 11:11 beauty, debes dibujar la linea en tu ojo unas 2 o 3 veces y esperar 10 segundos para aplicarte la pestaña. El lapiz debe cerrarse inmediatamente después de cada uso para que no se seque.
¿Cómo Limpio mis pestañas después de cada uso?
Nuestras pestañas duran entre 20 a 30 usos. Para limpiar tus pestañas con un poco de desinfectante, una gota de shampoo y secarlo con una secadora de pelo en aire medio y peinándolo con un cepillito limpio que se usa para el rimel o mascara.
¿Cuáles son las pestañas más espectaculares o dramáticas de 11:11 Beauty Shop?
En este momento el estilo más dramático de 11:11 Beauty Shop en nuestra colección 5D Mink que son LADIES NIGHT y ALL NIGHT LONG. Recomendamos estas pestañas para los looks más glamorosos y atrevidos. Próximamente tendremos las pestañas en 8D.
¿Cuáles son las pestañas más naturales de 11:11 Beauty Shop?
Los estilos de pestañas de 11:11 Beauty Shop más naturales son de la coleccion BRIDE para ojos medianos y grandes: Mother of the Bride, Natural Bride, y de la coleccion BRAVE tenemos para ojo mas pequeño WARRIOR y SURVIVOR: Recomendamos estas pestañas para cualquier persona nueva en el uso de pestañas o para un estilo diario.
¿Cuáles son las pestañas estilo CAT EYE disponibles en 11:11 Beauty Shop?
Por ahora las pestañas estilo CAT EYE que tenemos en 11:11 Beauty Shop son: Natural Bride y Vegas Bride. Próximamente tendremos modelos Cat Eye más grandes y largos.
¿Cuál es la pestaña que le queda a todo tipo de ojo?
Nuestro modelo llamado “11:11” es considerado el más vendido y usado en todo tipo de ojo, en ojos grandes se ven naturales y en ojo pequeño tiene un poco más de drama.
¿Cómo uso mi delineador Magic Glue Pen de 11:11 beauty?
¿Cómo limpio mi ojo del delineador Magic Glue Pen de 11:11 beauty?
Puedes usar toallitas especiales para desmaquillar (make up remover) y en el caso del lapiz a prueba de agua (Waterproof) aparte de las toallitas puedes usar aceite de bebe.
¿Si compro un par de pestañas, incluyen ya el delineador de ojos con lápiz de pegamento mágico?
NO, Las pestañas 11:11 Beauty Shop no vienen con el adhesivo para pestañas, solo podría encontrarlas en KITS Especiales que estén disponibles en la página.. Estaremos encantados de completar su pedido si ordena tambien nuestro delineador de ojos en forma de bolígrafo con pegamento mágico de nuestra marca 11:11 Beauty Shop, disponible en color negro y en transparente.
ENVÍO Y DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi producto durante la pandemia de COVID-19?
Debido a la pandemia y restricciones mundiales impuestas debido al COVID-19, NO se aceptarán ni procesarán DEVOLUCIONES hasta nuevo aviso. Pedimos disculpas por las molestias.
¿Cómo realizar un seguimiento de mi pedido?
Después de completar su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico con su número de seguimiento, puede visitar www.usps.com y escribir esta serie de números para obtener actualizaciones sobre su paquete.
Mi número de rastreo no muestra ninguna información.
El seguimiento se le envía por correo electrónico en el momento en que se envía su pedido. Sin embargo, los transportistas no actualizan el seguimiento durante 24 a 48 horas después del escaneo inicial de su envío. Le pedimos que vuelva a consultar en 48 horas. Si aún no ve la información de seguimiento, comuníquese con info@conniepena.com para ayudarlo a revisar..
¿Ofrecen cambios y devoluciones?
Todas las ventas son finales. Debido a la naturaleza de nuestro producto no ofrecemos reembolsos ni cambios, excepto en el caso de recepción de productos dañados. Si un artículo puede considerarse defectuoso, envíe un correo electrónico a info@conniepena.com indicando su nombre, número de pedido y una foto del producto. Los artículos defectuosos deben tratarse en un plazo de 15 días a partir del día de la compra. Si el producto es considerado defectuoso por 1111beautyshop.com, usted será elegible para un reembolso o reemplazo del mismo artículo.
Los clientes son responsables de la tarifa de envío de devolución y no es reembolsable. Los reembolsos se realizan en la forma de pago original y se emiten a la persona documentada en el pedido original. Tenga en cuenta que solo aceptamos devoluciones de pedidos de la marca 1111beautyshop.com .
El servicio de correo o paquetería dice que ya entrego mi paquete o se perdió el paquete, ¿Qué hago?
En caso de retraso, pérdida o robo de paquetes, complete un reclamo directamente al correo postal en USPS.com o al servicio de paquetería que solicitó el envío, para que pueda intentar localizar su pedido lo antes posible. Una vez que se haya presentado un reclamo, envíenos la información del reclamo a info@conniepena.com y esperaremos los resultados del reclamo antes de continuar.
¿Cuánto demora en procesar y enviar mi orden?
El tiempo de procesamiento es de 2 a 7 días hábiles de trabajo (Entre lunes a viernes). para pedidos regulares y para manejo urgente se enviarán desde nuestro almacén en Las Vegas, NV. Con la excepción de los pedidos realizados los viernes después de las 2 pm PT, o durante el fin de semana o feriados, estos pedidos se procesarán el siguiente día hábil de trabajo. Luego de entregarlos al servicio postal o paquetería, ellos determinan en cuantos dias sera entregado al cliente.
Información de envío incorrecta
Por favor, comprenda que nuestro sistema imprime etiquetas de envío de acuerdo con lo que los clientes colocaron en su información de envío y facturación. Comuníquese con USPS para redirigir su paquete en caso de cualquier error en la información de envío. 11:11 Beauty Shop no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados enviados.
OFERTAS Y PROMOCIONES
1111BeautyShop.com ocasionalmente ofrece ofertas y promociones especiales. Los clientes pueden aplicar un código de promoción por pedido y los códigos de promoción no se pueden aplicar a kits o artículos con descuento. 1111Beautyshop.com ofrece envío gratuito a EE. UU. En todos los pedidos de más de $ 50 dólares. (después de descuentos e impuestos).
Si se inscribe en 1111beautyshop.com para recibir nuestros emails, usted puede recibir ofertas especiales y exclusivas. También puede visitar nuestras redes sociales @1111Beautyshop en Facebook, Instagram, Twitter en @1111beautyshop . Al abrir nuestra web aparecerá un pop-up o ventana donde le permitirá inscribirse y recibir un descuento especial.
MARIA MARIN BEAUTY KIT
Al ofrecer la colección especial de MARIA MARIN Beauty KIT NO se puede combinar con otros códigos de descuento y ofertas, solo se puede usar el codigo MARIAMARIN. Es por tiempo limitado y mientras duren las reservas o existencias. MARIA MARIN Beauty KIT no se puede devolver ni cambiar. 11:11 Beauty Shop se reserva el derecho de modificar o cancelar esta promoción en cualquier momento sin previo aviso.
Solo los pedidos realizados durante la promoción pueden beneficiarse de los Precios Promocionales.
Cupones y códigos de descuento Promocional / Ventas: * Se aplican exclusiones. Código de descuento no válido en kits, artículos ya rebajados y nuevos. Ingrese el código de promoción al finalizar la compra para solicitar un descuento.
INTERNACIONAL
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a casi todos los países del mundo por USPS Shipping International desde Las Vegas, Nevada en Estados Unidos.
¿Tiene distribución directa en Latinoamérica y Europa?
No, todavía no tenemos distribución fuera de EE. UU., Estamos trabajando en ello, mientras tanto debemos enviar el pedido desde Las Vegas, Nevada, EE. UU. a todo el mundo o países que permitan recibir envíos a pesar de las restricciones debido a la pandemia.
¿En qué idioma se debe realizar mi pedido?
La descripción de los productos están disponibles en inglés y español, durante el check out o pago se procesa en inglés. Si usas google chrome, puedes elegir la opción de google translate para que te traduzca a tu idioma la página web que estás usando.
¿Aceptan direcciones de reenvío de correo?
Sí, podemos agregar el envío a AE / SA / QA / UAE. Funciona mejor con apartados postales. Todas las direcciones e información deben estar en inglés. El servicio UPS y nuestros transportistas internacionales no aceptan apartados postales o PO Box como dirección de envío.
¿En qué moneda se procesan mis pedidos?
11:11 Beauty Shop los pedidos se procesan en dólares estadounidenses. Si desea convertir su moneda a dólares estadounidenses, haga clic aquí: https://www.calculatorsoup.com/calculators/financial/currency-converter.php
Información de Aduanas y Derechos.
En este momento, todos los aranceles y aranceles son responsabilidad del cliente y se le cobrarán al recibir su envío internacional.
¿Cuánto cuesta el envío a mi país?
El costo de envío depende del peso de su compra y su dirección de destino final. Una vez que ingrese su dirección de envío durante el pago, su costo de envío aparecerá en su carrito antes de finalizar su compra. Tenga en cuenta que se pueden aplicar algunos aranceles y aduanas una vez que el pedido llega al país de destino.
Rechazar paquetes
En caso de rechazar paquetes, la tarifa de envío y manejo se cargará a la forma de pago seleccionada durante el proceso de pago y se restará de cualquier reembolso.
Para cualquier situación de entrega con su entrega internacional, comuníquese con su transportista con el número de seguimiento proporcionado o haga un reclamo por su paquete, al recibir respuesta envíenos la información a info@conniepena.com antes de continuar.
Paquetes devueltos
Todos los paquetes internacionales devueltos a nuestras instalaciones serán reembolsados. Tenga en cuenta que los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.